FANCY BY BTE

Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Éditeur : La Banque de Tunisie et des Emirats « BTE », société anonyme au capital de 108.744.320 Dinars, dont le siège social est au Boulevard Mohamed El Beji CAÏD ESSEBSI, lotissement AFH, BC8, Centre Urbain Nord — 1082 Tunis, immatriculée au Registre National des Entreprises sous l'identifiant unique N°0015094B (ci-après « BTE » ou « la Banque »).

Application : Fancy By BTE — application mobile Buy Now Pay Later (BNPL) éditée par BTE.

Contact : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. — Tél. : +216 71 112 000 — Numéro vert : 80103030

PARTIE I — CONDITIONS D'UTILISATION DE L'APPLICATION

1. Objet

Les présentes conditions définissent les modalités d'accès et d'utilisation de l'application mobile Fancy By BTE (ci-après « l'Application »), destinée aux clients BTE disposant d'un compte bancaire actif et d'une carte monétique BNPL Fancy.

L'Application permet notamment de :

• s'inscrire et s'authentifier ;
• suivre le solde et le plafond autorisé ;
• consulter les transactions et les crédits (achats fractionnés) ;
• gérer les échéances et demander un remboursement anticipé ;
• suivre le statut de la carte Fancy ;
• recevoir des notifications liées au compte, aux paiements et à la carte ;
• contacter le support BTE.

L'utilisation de la Carte BNPL Fancy reste régie par les Conditions Générales d'utilisation de la Carte BNPL acceptées lors de l'adhésion.

2. Acceptation

L'accès et l'utilisation de l'Application impliquent l'acceptation sans réserve des présentes conditions. Lors de la première connexion, l'utilisateur doit notamment accepter les conditions générales et sélectionner une option d'assurance (interne BTE ou externe).

3. Éligibilité

L'Application est réservée aux personnes physiques :

• clientes de BTE disposant d'un compte bancaire actif dans une agence BTE ;
• éligibles à l'octroi d'une carte BNPL Fancy selon le scoring et les critères définis par BTE ;
• majeures et capables juridiquement.

L'inscription nécessite la vérification de l'identité (numéro de pièce d'identité) et du numéro de compte bancaire BTE, ainsi que la vérification de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone.

4. Compte utilisateur

4.1 Création

L'utilisateur crée un compte via l'Application après validation de son identité client BTE, de son e-mail et de son téléphone (codes OTP).

4.2 Identifiants et sécurité

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de l'utilisation de son appareil. Il peut activer l'authentification biométrique (empreinte / Face ID) sur son appareil.

En cas de connexion depuis un nouvel appareil, un code OTP SMS peut être exigé.

4.3 Mot de passe

L'utilisateur peut modifier son mot de passe depuis les paramètres de l'Application, ou le réinitialiser via le parcours « Mot de passe oublié » (OTP).

4.4 Demande de suppression du compte

L'utilisateur peut initier une demande de suppression de compte depuis l'Application (Paramètres > Compte > Supprimer le compte), conformément aux exigences des plateformes de distribution.

La demande est transmise à BTE (par e-mail à This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.). Le compte reste actif pendant l'examen. BTE recontacte l'utilisateur pour confirmer la suppression après vérification d'identité et règlement des crédits éventuels. Certaines données peuvent être conservées conformément aux obligations légales et bancaires.

5. Fonctionnalités principales

5.1 Carte Fancy BNPL

L'Application permet de suivre le statut de la carte (fabrication, mise à disposition en agence, livraison) et de confirmer la réception de la carte.

La carte Fancy BNPL :

• permet le paiement fractionné chez les commerçants affiliés (réseaux VISA, Mastercard, etc.) et sur Internet ;
• est utilisable uniquement en Tunisie ;
• ne permet pas le retrait d'espèces.

5.2 Achats et crédits

L'utilisateur peut consulter ses transactions, le détail de ses crédits, modifier la période de règlement lorsque cela est autorisé, et demander un remboursement anticipé selon les conditions tarifaires en vigueur.

5.3 Assurance

Le titulaire doit disposer d'une assurance décès et invalidité couvrant le montant du crédit. L'Application propose le choix entre une assurance interne BTE et une assurance externe.

5.4 Notifications

L'utilisateur peut recevoir des notifications push (paiements, échéances, statut de carte, alertes de sécurité) via le service de notification de l'Application.

5.5 Support

L'utilisateur peut accéder à la FAQ et aux coordonnées de contact BTE (téléphone, e-mail, adresse) depuis l'Application.

6. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• fournir des informations exactes et à jour ;
• utiliser l'Application conformément à la loi et aux présentes conditions ;
• ne pas tenter d'accéder aux systèmes de BTE de manière non autorisée ;
• signaler immédiatement toute utilisation frauduleuse de son compte ou de sa carte auprès d'une agence BTE ;
• maintenir un solde suffisant pour les prélèvements automatiques liés aux échéances BNPL.

7. Disponibilité et responsabilité

BTE s'efforce d'assurer la disponibilité de l'Application, sans garantie d'accès ininterrompu. BTE ne saurait être tenue responsable des interruptions liées à la maintenance, aux réseaux de télécommunication, à une force majeure ou à un mauvais fonctionnement de l'appareil de l'utilisateur.

L'utilisateur reste seul responsable de l'usage de son compte et de sa carte.

8. Propriété intellectuelle

L'Application, ses contenus, logos et éléments graphiques sont la propriété de BTE ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.

9. Modification des conditions

BTE peut modifier les présentes conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. L'utilisation continue de l'Application après mise à jour vaut acceptation des nouvelles conditions, sous réserve des obligations d'information applicables.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien. Pour leur exécution, compétence est attribuée aux juridictions de Tunis.

PARTIE II — POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique décrit comment BTE collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre de l'Application Fancy By BTE.

1. Responsable du traitement

Banque de Tunisie et des Emirats (BTE)

Boulevard Mohamed El Beji CAÏD ESSEBSI, lotissement AFH, BC8, Centre Urbain Nord — 1082 Tunis

E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Tél. : +216 71 112 000

2. Données collectées

Selon l'utilisation de l'Application, BTE peut collecter les catégories suivantes :

2.1 Données d'identité et de contact (liées à votre identité)

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• numéro de pièce d'identité (lors de l'inscription / vérification client) ;
• numéro de compte bancaire BTE (lors de la vérification client).

2.2 Identifiants

• identifiant utilisateur (User ID) ;
• identifiant d'appareil (Device ID) utilisé pour la sécurité, les notifications et le suivi technique.

2.3 Données d'utilisation

• interactions avec l'Application (navigation, fonctionnalités utilisées) à des fins d'analyse et d'amélioration du service.

2.4 Données de diagnostic

• journaux de plantage (crash) et données de diagnostic techniques pour assurer la stabilité et la sécurité de l'Application.

2.5 Données liées au produit bancaire

• informations de scoring / éligibilité (situation familiale, professionnelle, financière) fournies lors de la demande ;
  
• données de carte, transactions, crédits, échéances, assurance ;
  
• préférences (langue : français, anglais, arabe).

2.6 Données de sécurité

• informations d'authentification (mot de passe stocké de manière sécurisée, indicateurs biométriques locaux sur l'appareil — BTE ne reçoit pas l'empreinte ou le visage) ;
  
• jetons de session / authentification ;
  
• historique de connexion appareil (OTP nouvel appareil).

3. Base légale

Selon les cas : exécution du contrat, obligation légale, intérêt légitime de BTE (sécurité, amélioration du service), et/ou consentement lorsque requis (ex. notifications push).

4. Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être traitées par :

• les services internes de BTE (monétique, agences, support) ;
• des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de l'Application, notamment :
  • Firebase (Google) — diagnostics / Crashlytics ;
  • OneSignal — notifications push ;
• les partenaires d'assurance lorsque l'utilisateur choisit une assurance liée au crédit ;
• les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

BTE n'utilise pas les données de l'Application à des fins de publicité ciblée ni de suivi publicitaire (tracking).

5. Transferts

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données hors Tunisie. Dans ce cas, BTE s'assure que des garanties appropriées sont mises en place conformément à la réglementation applicable.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis selon les délais légaux applicables au secteur bancaire (pouvant aller jusqu'à 10 ans après la fin de la relation, à des fins légales, fiscales ou de preuve), conformément à l'article relatif aux données personnelles des Conditions Générales de la Carte BNPL.

7. Sécurité

BTE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des communications (HTTPS), stockage sécurisé des identifiants, authentification forte (OTP, biométrie locale), contrôle d'accès.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation tunisienne relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition ou de suppression :

• via une agence BTE où votre compte est ouvert ;
• et/ou en initiant une demande de suppression de compte depuis l'Application (Paramètres > Compte) ;
• et/ou par e-mail à : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsque la conservation est imposée par la loi ou nécessaire à l'exécution du contrat (ex. crédits en cours).

9. Cookies et technologies similaires

L'Application mobile n'utilise pas de cookies web traditionnels. Elle peut toutefois utiliser des identifiants techniques d'appareil et des SDK (Firebase, OneSignal) aux finalités décrites ci-dessus.

10. Mineurs

L'Application et le produit BNPL Fancy s'adressent à une clientèle bancaire adulte. Ils ne sont pas destinés aux enfants.

11. Modifications

BTE peut mettre à jour la présente politique. La version publiée sur cette page fait foi. En cas de modification substantielle, BTE pourra en informer les utilisateurs via l'Application ou par d'autres moyens appropriés.

12. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou à l'exercice de vos droits :

• E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Téléphone : +216 71 112 000
• Numéro vert : 80103030
• Adresse : Boulevard Mohamed El Beji CAÏD ESSEBSI, lotissement AFH, BC8, Centre Urbain Nord — 1082 Tunis